FURNIELUNO (nachfolgend „wir“ genannt) verpflichtet sich, seinen Kunden einen transparenten und effizienten Versandservice anzubieten. Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
1. Liefergebiet
Derzeit bieten wir ausschließlich Lieferungen innerhalb Deutschlands an. Lieferungen in Länder und Regionen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt.
Das Liefergebiet umfasst alle Bundesländer und Regionen Deutschlands, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Mecklenburg-Vorpommern
Niedersachsen
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Thüringen
Sollte aufgrund besonderer Gegebenheiten an der Lieferadresse keine Zustellung möglich sein, werden wir den Kunden während der Bestellbearbeitung proaktiv kontaktieren.
2. Kostenhinweis
Der Gesamtbetrag der Bestellung umfasst bereits den Warenpreis sowie die Versandkosten.
Im Warenpreis sind alle relevanten Steuern und Abgaben enthalten, einschließlich der deutschen Mehrwertsteuer (MwSt., VAT) in Höhe von 19 % sowie weiterer anwendbarer Gebühren. Kunden müssen keine zusätzlichen versteckten Kosten bezahlen.
Die Versandkosten gelten wie folgt:
Bestellwert von €0 bis €167,22: Versandkosten €7,65
Bestellwert ab €167,23: Versandkostenfrei
Alle zu zahlenden Beträge werden auf der Checkout-Seite klar ausgewiesen.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Geschäftszeiten (Mitteleuropäische Zeit, CET):
Montag bis Freitag, 8:00–18:00 Uhr
Die tägliche Bestellannahmeschlusszeit ist 18:00 Uhr (CET).
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen und vollständig bezahlt werden, werden ab demselben Tag bearbeitet;
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen und vollständig bezahlt werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet;
Fällt der Zeitpunkt auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.
Die Vorbereitungs- und Bearbeitungszeit vor dem Versand beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Der Bestellbearbeitungsprozess umfasst normalerweise:
Bestätigung der Bestelldaten
Überprüfung des Zahlungsstatus
Kommissionierung und Verpackung der Ware
Qualitätskontrolle
Versandvorbereitung
Nach Abschluss der Bearbeitung geht die Bestellung in die Versandphase über.
4. Lieferzeit
Nach dem Versand der Bestellung erfolgt die Zustellung durch unseren kooperierenden Logistikdienstleister.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 10–16 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch Wetterbedingungen, Verkehrssituationen, logistische Abläufe sowie andere unvorhersehbare Faktoren beeinflusst werden. Wir verfolgen jedoch den Versandstatus kontinuierlich und leisten bei Bedarf entsprechende Unterstützung.
5. Auftragsverfolgung
Nach erfolgreicher Aufgabe der Bestellung erhält der Kunde eine Bestellbestätigungs-E-Mail.
Diese E-Mail enthält in der Regel folgende Informationen:
Bestellnummer
Rechnungsinformationen
Produktinformationen
Informationen zum Logistikdienstleister
Aktualisierungen zum Lieferstatus
Kunden können den Status ihrer Bestellung über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website einsehen.
Für die Abfrage sind folgende Angaben erforderlich:
Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
Die entsprechende Bestellnummer
Das System zeigt den aktuellen Bearbeitungs- und Lieferstatus der Bestellung an.
6. Hinweise zur Warenannahme
Bitte überprüfen Sie nach Erhalt der Ware umgehend die Verpackung sowie den Zustand des Produkts.
Wir empfehlen Kunden:
Die Verpackung auf sichtbare Beschädigungen zu überprüfen;
Die Anzahl und das Modell der gelieferten Produkte zu kontrollieren;
Bei Transportschäden, fehlenden Artikeln oder anderen Unregelmäßigkeiten Fotos sowie das Verpackungsmaterial aufzubewahren;
Uns bei Feststellung eines Problems schnellstmöglich zu kontaktieren, damit wir Unterstützung leisten können.
Eine rechtzeitige Prüfung der Ware trägt dazu bei, versandbezogene Probleme effizienter zu lösen.
7. Haftungsausschluss
Sollte die Ware während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, unterstützen wir den Kunden je nach tatsächlicher Situation bei der Lösung des Problems.
Sobald eine Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist, können Änderungen, Unterbrechungen oder Stornierungen der Versandinformationen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine korrekte und vollständige Lieferadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse anzugeben.
Für Lieferverzögerungen, fehlgeschlagene Zustellungen oder zusätzliche Kosten, die durch fehlerhafte, unvollständige Adressangaben oder die Nichterreichbarkeit des Empfängers entstehen, trägt der Kunde die Verantwortung.
Bei Lieferverzögerungen aufgrund höherer Gewalt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf extreme Wetterbedingungen, Verkehrsbeschränkungen oder Störungen von Logistiksystemen, unterstützen wir aktiv bei der Nachverfolgung, übernehmen jedoch keine Haftung für daraus resultierende indirekte Schäden.
8. Logistikdienstleister
Um die Stabilität und Zuverlässigkeit unseres Versandservices sicherzustellen, wählen wir je nach Bestellung geeignete Logistikdienstleister aus, darunter:
DHL
UPS
FedEx
Der konkrete Dienstleister wird entsprechend der Lagerlogistik, des Liefergebiets und der verfügbaren Logistikressourcen bestimmt.
9. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu unserem Versandservice haben, kontaktieren Sie uns gerne:
Kontaktadresse: 1 VALDORA DR, STONEHAM, MA 02180, US
Kundendienst-E-Mail: livraison@furnieluno.com
Kundendiensttelefon: +1 (954) 538-4696
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
