Bestellstornierungsrichtlinie

FURNIELUNO (nachfolgend „wir“ genannt) verpflichtet sich, seinen Kunden einen klaren und transparenten Service für die Bestellverwaltung anzubieten. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, beachten Sie bitte die nachstehenden Richtlinien.

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

• Bestellungen können direkt storniert werden, wenn seit der Bestellung nicht mehr als 72 Stunden vergangen sind und die Bestellung noch nicht versandt wurde.

• Bestellungen, die länger als 72 Stunden nach der Aufgabe bestehen, sich bereits im Versandvorbereitungsprozess befinden oder bereits versandt wurden, können nicht direkt storniert werden.

• Für Bestellungen, die nicht storniert werden können, können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

• Detaillierte Bestimmungen zu Rückgabe und Rückerstattung finden Sie in der „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“.

Um eine rechtzeitige Bearbeitung und den Versand Ihrer Bestellung sicherzustellen, empfehlen wir Ihnen, uns nach der Entscheidung zur Stornierung so schnell wie möglich zu kontaktieren.

2. Rückerstattungsmethode

Nach Genehmigung Ihres Antrags auf Bestellstornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Rückerstattung wird auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungskartenkonto zurückgebucht, einschließlich:

• Visa

• MasterCard

Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 10–16 Werktagen gutgeschrieben.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig, damit wir die Angelegenheit prüfen können.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in der „Rückerstattungsrichtlinie“.

3. Ablauf der Bestellstornierung

1. Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam per E-Mail oder telefonisch, um die Stornierung der Bestellung zu beantragen, und stellen Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie weitere relevante Informationen zur Verfügung.

2. Unser Kundendienstteam bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen und informiert Sie über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit über das Ergebnis der Bearbeitung sowie die weiteren Rückerstattungsmaßnahmen.

Wenn Ihr Antrag die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, werden wir nach der Bestätigung den Rückerstattungsprozess schnellstmöglich einleiten.

4. Haftungsausschluss

1. Wir werden unser Bestes tun, um berechtigte Anträge auf Bestellstornierung zu unterstützen und zeitnah über den Bearbeitungsfortschritt zu informieren.

2. Um eine effiziente Bestellabwicklung sicherzustellen, können einige Bestellungen nach ihrer Aufgabe schnell in die Versandvorbereitung übergehen. Daher richtet sich die Möglichkeit einer Stornierung nach dem tatsächlichen Status der Bestellung.

3. Falls die vom Kunden bereitgestellten Informationen unvollständig sind oder die Bestellsituation nicht überprüft werden kann, können wir zusätzliche Unterlagen anfordern, um die Prüfung erfolgreich abzuschließen.

4. Sollte sich die Rückerstattung aufgrund von Zahlungsdienstleistern, Wartungsarbeiten von Banksystemen oder anderen unvorhersehbaren Umständen verzögern, werden wir den Kunden aktiv bei der Nachverfolgung und Klärung unterstützen.

5. Wenn sich die Bestellung bereits im Transport befindet oder bereits versandt wurde, unterstützen wir den Kunden bei der weiteren Abwicklung der Rückgabe und Rückerstattung gemäß der „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“.

5. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zur Bestellstornierung, zum Status Ihrer Rückerstattung oder zu damit verbundenen Dienstleistungen haben, kontaktieren Sie uns gerne:

Kontaktadresse: 1 VALDORA DR, STONEHAM, MA 02180, US

Kundendienst-E-Mail: livraison@furnieluno.com

Kundendiensttelefon: +1 (954) 538-4696

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)