Rückerstattungsrichtlinie

FURNIELUNO (nachfolgend „wir“ genannt) verpflichtet sich, seinen Kunden einen transparenten und effizienten Rückerstattungsservice anzubieten. Diese Richtlinie gilt für Rückerstattungsanträge, die über unseren Online-Shop eingereicht und nach Prüfung genehmigt wurden.

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Bestellungen können eine Rückerstattung beantragen, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

1. Der Antrag auf Bestellstornierung wurde genehmigt.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, lesen Sie bitte die „Bestellstornierungsrichtlinie“, um die detaillierten Bedingungen und den Ablauf zu erfahren

2. Der Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung wurde genehmigt.

Wenn Sie bereits eine Rückgabe beantragt haben und die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen, lesen Sie bitte die „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“ für weitere Einzelheiten

Der Rückerstattungsantrag muss geprüft und bestätigt werden, bevor der Rückerstattungsprozess eingeleitet werden kann.

2. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungskartenkonto, einschließlich:

• Visa

• MasterCard

Wir leisten keine Rückerstattungen in bar, per Scheck oder über andere Zahlungsmethoden als den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg.

Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 10–16 Werktagen gutgeschrieben.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf des erwarteten Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig, damit wir die Angelegenheit prüfen können.

3. Behandlung von Rückerstattungsproblemen

Sollten während des Rückerstattungsprozesses Unregelmäßigkeiten auftreten, werden wir aktiv Unterstützung leisten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Der Rückerstattungsstatus wird als abgeschlossen angezeigt, jedoch ist der Betrag noch nicht auf dem Konto eingegangen;

• Die Bearbeitungszeit der Bank überschreitet den erwarteten Zeitraum;

• Die Informationen des Zahlungskontos wurden geändert;

• Wartungsarbeiten oder Verzögerungen im Banksystem;

• Andere besondere Umstände, die den Eingang der Rückerstattung beeinflussen.

Sollte einer der oben genannten Fälle eintreten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und stellen Sie die Bestellnummer sowie relevante Informationen zur Verfügung. Wir werden den Status der Rückerstattung überprüfen und die Bearbeitung weiterverfolgen.

4. Haftungsausschluss

1. Nach Genehmigung des Rückerstattungsantrags werden wir die Rückerstattung so schnell wie möglich veranlassen.

2. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsverfahren der Bank, Systemwartungen oder Feiertagsregelungen variieren.

3. Falls während des Rückerstattungsprozesses eine zusätzliche Überprüfung der Bestellinformationen oder Zahlungsunterlagen erforderlich ist, können wir den Kunden kontaktieren und um ergänzende Informationen bitten, um eine korrekte Durchführung der Rückerstattung sicherzustellen.

4. Für Bestellungen, bei denen die Rückerstattung bereits bestätigt und verarbeitet wurde, werden wir den Kunden aktiv bei der Nachverfolgung unterstützen, falls sich die Gutschrift aufgrund von Verzögerungen im Banksystem verlängert.

5. Wir stellen unseren Kunden fortlaufend Unterstützung bei der Abfrage des Rückerstattungsstatus zur Verfügung und informieren zeitnah über den jeweiligen Bearbeitungsfortschritt.

5. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Rückerstattungsantrag, dem Rückerstattungsstatus oder dem Zahlungseingang haben, kontaktieren Sie uns gerne:

Kontaktadresse: 1 VALDORA DR, STONEHAM, MA 02180, US

Kundendienst-E-Mail: livraison@furnieluno.com

Kundendiensttelefon: +1 (954) 538-4696

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)