Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

FURNIELUNO (nachfolgend „wir“ genannt) verpflichtet sich, seinen Kunden einen transparenten und komfortablen Kundendienst anzubieten. Wenn Sie mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sind oder ein Problem mit dem Produkt besteht, können Sie gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb von 35 Tagen ab dem Datum der Warenannahme können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Fälle, in denen eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden kann, umfassen unter anderem:

• Das erhaltene Produkt stimmt nicht mit den Bestellinformationen überein;

• Das Produkt weist Herstellungsfehler oder Qualitätsmängel auf;

• Das Produkt wurde während des Transports beschädigt;

• Es fehlen Teile oder Zubehör;

• Die Produktspezifikation, Farbe oder das Modell stimmt nicht mit der Bestellung überein;

• Das Produkt kann nicht ordnungsgemäß verwendet werden;

• Andere nach Prüfung bestätigte Fälle, die die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllen.

Darüber hinaus können Sie auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

Nach Eingang Ihres Antrags werden wir diesen entsprechend der tatsächlichen Situation prüfen und die erforderliche Unterstützung leisten.

2. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Bitte stellen Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Videos oder Fotos als Referenzmaterial zur Verfügung.

2. Unser Kundendienstteam bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Wird der Antrag genehmigt, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit und stellen Ihnen die vorgesehene Rücksendeadresse zur Verfügung.

3. Sie müssen das Produkt gemäß den Anweisungen an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und auf den Eingang der Ware bei uns warten.

4. Nach Erhalt der Ware führen wir umgehend eine Prüfung durch, um festzustellen, ob das Produkt den von Ihnen gemeldeten Umständen entspricht. Wird die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, veranlassen wir unverzüglich die Rückerstattung oder den Versand des Austauschprodukts.

3. Kostenregelung

• Die Rücksendekosten bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen werden vom Käufer getragen;

• Die Rücksendekosten aufgrund von Qualitätsmängeln, Beschädigungen, fehlenden Teilen oder anderen Gründen, die nicht vom Kunden verursacht wurden, werden von uns übernommen;

• Die Versandkosten für den erneuten Versand eines Austauschprodukts werden von uns übernommen;

• Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen müssen Sie keine weiteren Rückgabe- oder Umtauschkosten, Bearbeitungsgebühren oder sonstigen zusätzlichen Gebühren zahlen.

4. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungskartenkonto, einschließlich:

• Visa

• MasterCard

Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 10–16 Werktagen gutgeschrieben.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig, damit wir die Angelegenheit prüfen können.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in der „Rückerstattungsrichtlinie“.

5. Haftungsausschluss

1. Wir unterstützen unsere Kunden aktiv bei berechtigten Rückgabe- und Umtauschanträgen und bemühen uns, den Bearbeitungsprozess so einfach wie möglich zu gestalten.

2. Falls die vom Kunden eingereichten Fotos, Videos oder Bestellinformationen nicht ausreichen, um die Situation zu beurteilen, können wir zusätzliche Informationen anfordern, um eine genauere Prüfung durchzuführen.

3. Sollte es während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses zu Verzögerungen beim Transport kommen, unterstützen wir aktiv bei der Nachverfolgung des Versandstatus und leisten die erforderliche Hilfe.

4. Wenn das zurückgesandte Produkt erheblich von den Angaben im Antrag abweicht, werden wir den Kunden kontaktieren und die Situation bestätigen, bevor weitere Maßnahmen ergriffen werden.

5. Falls unvorhersehbare Umstände zu einer Verlängerung der Prüfungs-, Transport- oder Rückerstattungszeit führen, informieren wir den Kunden rechtzeitig und verfolgen den Bearbeitungsfortschritt kontinuierlich weiter.

6. Versand des neuen Produkts

Nach Genehmigung und Abschluss der Bearbeitung eines Umtauschantrags veranlassen wir den Versand des neuen Produkts gemäß unserem regulären Versandprozess.

Die Bearbeitungszeit der Bestellung beträgt in der Regel 1–3 Werktage und umfasst:

• Informationsbestätigung

• Vorbereitung der Ware

• Verpackungsprüfung

• Versandorganisation

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit 10–16 Werktage.

Nach dem Versand des neuen Produkts erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit folgenden Informationen:

• Bestellnummer

• Produktinformationen

• Informationen zum Logistikdienstleister

• Aktualisierungen zum Lieferstatus

Sie können den Status Ihrer Bestellung über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website einsehen.

Für die Abfrage sind folgende Angaben erforderlich:

• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;

• Die entsprechende Bestellnummer.

Das System zeigt den aktuellen Bearbeitungs- und Lieferstatus der Bestellung an.

7. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder unserem Kundendienst haben, kontaktieren Sie uns gerne:

Kontaktadresse: 1 VALDORA DR, STONEHAM, MA 02180, US

Kundendienst-E-Mail: livraison@furnieluno.com

Kundendiensttelefon: +1 (954) 538-4696

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)