Servicerichtlinie

FURNIELUNO (nachfolgend „wir“ genannt) verpflichtet sich, seinen Kunden transparente, sichere und effiziente Online-Einkaufsdienstleistungen anzubieten. Diese Servicerichtlinie gilt für alle Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Besuch, dem Browsen und der Nutzung unseres Online-Shops.

1. Anwendungsbereich

Diese Richtlinie gilt für das Browsen von Produkten, die Registrierung von Benutzerkonten, die Aufgabe von Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben und Umtausch, Rückerstattungen sowie damit verbundene Kundendienstleistungen über unseren Online-Shop.

Durch den Zugriff auf oder die Nutzung dieser Website erklären Sie sich mit dieser Servicerichtlinie sowie den entsprechenden Regeln auf den jeweiligen Seiten einverstanden.

2. Benutzerkonto

Um ein komfortableres Einkaufserlebnis zu erhalten, können Sie ein persönliches Benutzerkonto registrieren und verwalten.

Sie sind dafür verantwortlich, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen wahrheitsgemäß, korrekt und aktuell sind.

Sie sind verpflichtet, Ihre Anmeldedaten sorgfältig aufzubewahren und angemessene Maßnahmen zum Schutz der Kontosicherheit zu ergreifen.

Falls Sie eine ungewöhnliche Nutzung Ihres Kontos feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

3. Informationsrecht zu Produkten, Lagerbestand und Preisen

Wir bemühen uns, wahrheitsgemäße, genaue und zeitnah aktualisierte Produktinformationen bereitzustellen.

Die auf den Produktseiten dargestellten Informationen umfassen unter anderem:

• Produktname;

• Produktbeschreibung;

• Produktspezifikationen;

• Produktbilder;

• Produktpreis;

• Lagerstatus.

Die Lagerbestandsinformationen werden in Echtzeit durch das System aktualisiert.

Die Produktpreise enthalten bereits die relevanten Steuern und erforderlichen Gebühren, einschließlich der deutschen Mehrwertsteuer (VAT) von 19 %, anwendbarer Zölle sowie entsprechender Bearbeitungsgebühren. Kunden müssen keine versteckten Kosten bezahlen.

Der endgültige zu zahlende Betrag wird auf der Checkout-Seite eindeutig angezeigt.

4. Bestellungen und Zahlungen

Vor dem Absenden einer Bestellung können Kunden eine vollständige Bestellübersicht einsehen, einschließlich Produktinformationen, Mengenangaben, Versandkosten und Gesamtbestellwert.

Unterstützte Abrechnungswährung:

• Euro (EUR)

Derzeit akzeptieren wir folgende Zahlungsmethoden:

• Visa

• MasterCard

Nach erfolgreicher Aufgabe der Bestellung und Abschluss der Zahlung sendet das System eine Bestellbestätigung.

Weitere Informationen zu Zahlungsmethoden, Sicherheitsmaßnahmen und Zahlungsabwicklung finden Sie unter:

Zahlungsmethoden

5. Versandrichtlinie

Derzeit bieten wir ausschließlich Lieferungen innerhalb Deutschlands an. Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von €0–€167,22 wird eine Versandgebühr von €7,65 berechnet. Ab einem Bestellwert von €167,23 erfolgt die Lieferung versandkostenfrei. Die tägliche Bestellannahmeschlusszeit ist 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET). Bestellungen, die vor 18:00 Uhr bezahlt werden, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet. Später eingehende Bestellungen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit 10–16 Werktage. Weitere Informationen zum Versand finden Sie unter:

Versandrichtlinie

6. Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware können Kunden eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Anträge können per E-Mail oder telefonisch unter Angabe der Bestellinformationen und relevanter Unterlagen eingereicht werden. Nach erfolgreicher Prüfung organisieren wir die Rücksendung und führen die weitere Bearbeitung durch. Die Rücksendekosten bei Qualitätsmängeln werden von uns übernommen; die Rücksendekosten bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer. Weitere Einzelheiten finden Sie unter:

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

7. Bestellstornierungsrichtlinie

Bestellungen können innerhalb von 72 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurden. Nach Ablauf von 72 Stunden oder sobald die Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. Kunden können nach Erhalt der Ware gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen. Stornierungsanträge können per E-Mail oder telefonisch beim Kundendienst eingereicht werden. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung schnellstmöglich. Weitere Einzelheiten finden Sie unter:

Bestellstornierungsrichtlinie

8. Rückerstattungsrichtlinie

Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen, werden nach erfolgreicher Prüfung über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Zahlung verwendete Visa- oder MasterCard-Konto. Je nach Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 10–16 Werktagen gutgeschrieben. Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und Einzelheiten finden Sie unter:

Rückerstattungsrichtlinie

9. Streitigkeiten und anwendbares Recht

Diese Servicerichtlinie unterliegt den einschlägigen Gesetzen und Vorschriften Deutschlands und wird entsprechend ausgelegt und angewendet.

Bei Streitigkeiten, die sich aus der Nutzung dieser Website oder der damit verbundenen Dienstleistungen ergeben, bemühen sich die Parteien zunächst um eine einvernehmliche Lösung.

Wir halten die einschlägigen deutschen Gesetze sowie die Anforderungen der DSGVO zum Schutz personenbezogener Daten und der Verbraucherrechte ein.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie aufgrund gesetzlicher Anforderungen, geschäftlicher Anpassungen oder zur Optimierung unserer Dienstleistungen zu aktualisieren. Änderungen werden auf der Website veröffentlicht oder Ihnen auf geeignete Weise mitgeteilt.

10. Geistiges Eigentum

Die auf dieser Website dargestellten Inhalte, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Textinhalte;

• Bildmaterial;

• Seitendesign;

• Markenkennzeichen;

• Produktdarstellungen;

• Website-Struktur und zugehörige Materialien.

unterliegen dem Schutz der geltenden Gesetze zum geistigen Eigentum.

Ohne vorherige Genehmigung dürfen diese Inhalte nicht vervielfältigt, verbreitet, verändert oder für andere kommerzielle Zwecke verwendet werden.

11. Änderungen der Servicebedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Servicerichtlinie aufgrund von Gesetzesänderungen, betrieblichen Anforderungen oder Optimierungen unserer Dienstleistungen zu aktualisieren oder zu ändern.

Die aktualisierte Richtlinie tritt nach ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft.

Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu besuchen, um sich über die neuesten Servicebedingungen zu informieren.

12. Datenschutz und Datensicherheit

Wir legen großen Wert auf den Schutz personenbezogener Daten und verarbeiten diese gemäß der DSGVO sowie anderen anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Ausführliche Informationen zur Erhebung, Nutzung, Speicherung, zum Schutz personenbezogener Daten sowie zu den Rechten der Nutzer finden Sie in der „Datenschutzrichtlinie“.

Wir ergreifen angemessene Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten und optimieren unsere Datenschutzmechanismen kontinuierlich.

13. Haftungsausschluss

1. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang, den kontinuierlichen und stabilen Betrieb der Website, der Bestellabwicklung und der damit verbundenen Dienstleistungen sicherzustellen.

2. Sollte es aufgrund von Systemwartungen, technischen Upgrades oder anderen berechtigten Gründen zu vorübergehenden Unterbrechungen kommen, werden wir die Auswirkungen auf unsere Kunden so gering wie möglich halten.

3. Falls sich die Bearbeitung von Bestellungen, Lieferungen oder Rückerstattungen aufgrund unvorhersehbarer Umstände verzögert, unterstützen wir unsere Kunden aktiv bei der Nachverfolgung und Bearbeitung.

4. Wir stellen fortlaufend die erforderlichen Kundendienstleistungen bereit und beantworten angemessene Anfragen zeitnah.

5. Keine Bestimmung dieser Richtlinie beeinträchtigt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nach deutschem Recht.

14. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Servicerichtlinie oder zu unseren Dienstleistungen haben, kontaktieren Sie uns gerne:

Kontaktadresse: 1 VALDORA DR, STONEHAM, MA 02180, US

Kundendienst-E-Mail: livraison@furnieluno.com

Kundendiensttelefon: +1 (954) 538-4696

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)