FURNIELUNO (nachfolgend „wir“ genannt) verpflichtet sich, seinen Kunden einen transparenten und effizienten Versandservice anzubieten. Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
1. Liefergebiet
Derzeit bieten wir ausschließlich Lieferungen innerhalb Deutschlands an. Lieferungen in Länder und Regionen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt.
Das Liefergebiet umfasst alle Bundesländer und Regionen Deutschlands, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Mecklenburg-Vorpommern
Niedersachsen
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Thüringen
Sollte aufgrund besonderer Gegebenheiten an der Lieferadresse keine Zustellung möglich sein, werden wir den Kunden während der Bestellbearbeitung proaktiv kontaktieren.
2. Kostenhinweis
Der Gesamtbetrag der Bestellung umfasst bereits den Warenpreis sowie die Versandkosten.
Im Warenpreis sind alle relevanten Steuern und Abgaben enthalten, einschließlich der deutschen Mehrwertsteuer (MwSt., VAT) in Höhe von 19 % sowie weiterer anwendbarer Gebühren. Kunden müssen keine zusätzlichen versteckten Kosten bezahlen.
Die Versandkosten gelten wie folgt:
Bestellwert von €0 bis €167,22: Versandkosten €7,65
Bestellwert ab €167,23: Versandkostenfrei
Alle zu zahlenden Beträge werden auf der Checkout-Seite klar ausgewiesen.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Geschäftszeiten (Mitteleuropäische Zeit, CET):
Montag bis Freitag, 8:00–18:00 Uhr
Die tägliche Bestellannahmeschlusszeit ist 18:00 Uhr (CET).
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen und vollständig bezahlt werden, werden ab demselben Tag bearbeitet;
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen und vollständig bezahlt werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet;
Fällt der Zeitpunkt auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.
Die Vorbereitungs- und Bearbeitungszeit vor dem Versand beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Der Bestellbearbeitungsprozess umfasst normalerweise:
Bestätigung der Bestelldaten
Überprüfung des Zahlungsstatus
Kommissionierung und Verpackung der Ware
Qualitätskontrolle
Versandvorbereitung
Nach Abschluss der Bearbeitung geht die Bestellung in die Versandphase über.
4. Lieferzeit
Nach dem Versand der Bestellung erfolgt die Zustellung durch unseren kooperierenden Logistikdienstleister.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 10–16 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch Wetterbedingungen, Verkehrssituationen, logistische Abläufe sowie andere unvorhersehbare Faktoren beeinflusst werden. Wir verfolgen jedoch den Versandstatus kontinuierlich und leisten bei Bedarf entsprechende Unterstützung.
5. Auftragsverfolgung
Nach erfolgreicher Aufgabe der Bestellung erhält der Kunde eine Bestellbestätigungs-E-Mail.
Diese E-Mail enthält in der Regel folgende Informationen:
Bestellnummer
Rechnungsinformationen
Produktinformationen
Informationen zum Logistikdienstleister
Aktualisierungen zum Lieferstatus
Kunden können den Status ihrer Bestellung über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website einsehen.
Für die Abfrage sind folgende Angaben erforderlich:
Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
Die entsprechende Bestellnummer
Das System zeigt den aktuellen Bearbeitungs- und Lieferstatus der Bestellung an.
6. Hinweise zur Warenannahme
Bitte überprüfen Sie nach Erhalt der Ware umgehend die Verpackung sowie den Zustand des Produkts.
Wir empfehlen Kunden:
Die Verpackung auf sichtbare Beschädigungen zu überprüfen;
Die Anzahl und das Modell der gelieferten Produkte zu kontrollieren;
Bei Transportschäden, fehlenden Artikeln oder anderen Unregelmäßigkeiten Fotos sowie das Verpackungsmaterial aufzubewahren;
Uns bei Feststellung eines Problems schnellstmöglich zu kontaktieren, damit wir Unterstützung leisten können.
Eine rechtzeitige Prüfung der Ware trägt dazu bei, versandbezogene Probleme effizienter zu lösen.
7. Haftungsausschluss
Sollte die Ware während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, unterstützen wir den Kunden je nach tatsächlicher Situation bei der Lösung des Problems.
Sobald eine Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist, können Änderungen, Unterbrechungen oder Stornierungen der Versandinformationen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine korrekte und vollständige Lieferadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse anzugeben.
Für Lieferverzögerungen, fehlgeschlagene Zustellungen oder zusätzliche Kosten, die durch fehlerhafte, unvollständige Adressangaben oder die Nichterreichbarkeit des Empfängers entstehen, trägt der Kunde die Verantwortung.
Bei Lieferverzögerungen aufgrund höherer Gewalt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf extreme Wetterbedingungen, Verkehrsbeschränkungen oder Störungen von Logistiksystemen, unterstützen wir aktiv bei der Nachverfolgung, übernehmen jedoch keine Haftung für daraus resultierende indirekte Schäden.
8. Logistikdienstleister
Um die Stabilität und Zuverlässigkeit unseres Versandservices sicherzustellen, wählen wir je nach Bestellung geeignete Logistikdienstleister aus, darunter:
DHL
UPS
FedEx
Der konkrete Dienstleister wird entsprechend der Lagerlogistik, des Liefergebiets und der verfügbaren Logistikressourcen bestimmt.
9. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu unserem Versandservice haben, kontaktieren Sie uns gerne:
Kontaktadresse: 1 VALDORA DR, STONEHAM, MA 02180, US
Kundendienst-E-Mail: livraison@furnieluno.com
Kundendiensttelefon: +1 (954) 538-4696
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
FURNIELUNO (nachfolgend „wir“ genannt) verpflichtet sich, seinen Kunden einen transparenten und komfortablen Kundendienst anzubieten. Wenn Sie mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sind oder ein Problem mit dem Produkt besteht, können Sie gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Innerhalb von 35 Tagen ab dem Datum der Warenannahme können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Fälle, in denen eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden kann, umfassen unter anderem:
Das erhaltene Produkt stimmt nicht mit den Bestellinformationen überein;
Das Produkt weist Herstellungsfehler oder Qualitätsmängel auf;
Das Produkt wurde während des Transports beschädigt;
Es fehlen Teile oder Zubehör;
Die Produktspezifikation, Farbe oder das Modell stimmt nicht mit der Bestellung überein;
Das Produkt kann nicht ordnungsgemäß verwendet werden;
Andere nach Prüfung bestätigte Fälle, die die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllen.
Darüber hinaus können Sie auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.
Nach Eingang Ihres Antrags werden wir diesen entsprechend der tatsächlichen Situation prüfen und die erforderliche Unterstützung leisten.
2. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Bitte stellen Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Videos oder Fotos als Referenzmaterial zur Verfügung.
Unser Kundendienstteam bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Wird der Antrag genehmigt, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit und stellen Ihnen die vorgesehene Rücksendeadresse zur Verfügung.
Sie müssen das Produkt gemäß den Anweisungen an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und auf den Eingang der Ware bei uns warten.
Nach Erhalt der Ware führen wir umgehend eine Prüfung durch, um festzustellen, ob das Produkt den von Ihnen gemeldeten Umständen entspricht. Wird die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, veranlassen wir unverzüglich die Rückerstattung oder den Versand des Austauschprodukts.
3. Kostenregelung
Die Rücksendekosten bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen werden vom Käufer getragen;
Die Rücksendekosten aufgrund von Qualitätsmängeln, Beschädigungen, fehlenden Teilen oder anderen Gründen, die nicht vom Kunden verursacht wurden, werden von uns übernommen;
Die Versandkosten für den erneuten Versand eines Austauschprodukts werden von uns übernommen;
Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen müssen Sie keine weiteren Rückgabe- oder Umtauschkosten, Bearbeitungsgebühren oder sonstigen zusätzlichen Gebühren zahlen.
4. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungskartenkonto, einschließlich:
Visa
MasterCard
Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 10–16 Werktagen gutgeschrieben.
Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig, damit wir die Angelegenheit prüfen können.
Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in der „Rückerstattungsrichtlinie“.
5. Haftungsausschluss
Wir unterstützen unsere Kunden aktiv bei berechtigten Rückgabe- und Umtauschanträgen und bemühen uns, den Bearbeitungsprozess so einfach wie möglich zu gestalten.
Falls die vom Kunden eingereichten Fotos, Videos oder Bestellinformationen nicht ausreichen, um die Situation zu beurteilen, können wir zusätzliche Informationen anfordern, um eine genauere Prüfung durchzuführen.
Sollte es während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses zu Verzögerungen beim Transport kommen, unterstützen wir aktiv bei der Nachverfolgung des Versandstatus und leisten die erforderliche Hilfe.
Wenn das zurückgesandte Produkt erheblich von den Angaben im Antrag abweicht, werden wir den Kunden kontaktieren und die Situation bestätigen, bevor weitere Maßnahmen ergriffen werden.
Falls unvorhersehbare Umstände zu einer Verlängerung der Prüfungs-, Transport- oder Rückerstattungszeit führen, informieren wir den Kunden rechtzeitig und verfolgen den Bearbeitungsfortschritt kontinuierlich weiter.
6. Versand des neuen Produkts
Nach Genehmigung und Abschluss der Bearbeitung eines Umtauschantrags veranlassen wir den Versand des neuen Produkts gemäß unserem regulären Versandprozess.
Die Bearbeitungszeit der Bestellung beträgt in der Regel 1–3 Werktage und umfasst:
Informationsbestätigung
Vorbereitung der Ware
Verpackungsprüfung
Versandorganisation
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit 10–16 Werktage.
Nach dem Versand des neuen Produkts erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit folgenden Informationen:
Bestellnummer
Produktinformationen
Informationen zum Logistikdienstleister
Aktualisierungen zum Lieferstatus
Sie können den Status Ihrer Bestellung über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website einsehen.
Für die Abfrage sind folgende Angaben erforderlich:
Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
Die entsprechende Bestellnummer.
Das System zeigt den aktuellen Bearbeitungs- und Lieferstatus der Bestellung an.
7. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder unserem Kundendienst haben, kontaktieren Sie uns gerne:
Kontaktadresse: 1 VALDORA DR, STONEHAM, MA 02180, US
Kundendienst-E-Mail: livraison@furnieluno.com
Kundendiensttelefon: +1 (954) 538-4696
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
